Qualitätsmanagement

Um die anspruchsvolle Aufgabe am Telefon erfüllen zu können, müssen die Mitarbeiter/innen sich auf eine hochwertige Vorbereitung, kontinuierliche Unterstützung und Weiterbildungsangebote stützen können.

Eine weitere Voraussetzung bildet die gute Zusammenarbeit zwischen den freiwilligen und angestellten Mitarbeitern/innen sowie den Vertreter/innen in den Arbeitsgruppen und Gremien (Mitarbeiterrat, Verwaltungsrat).

Die für dieses Zusammenspiel notwendigen institutionellen Bedingungen, Normen und Abläufe sind in der „Qualitätsicherung bei SOS Détresse – Hëllef iwwer Telefon“ festgelegt.